TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS WAGEN.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES:

¿Cómo solicito la garantía, el cambio y/o la devolución?:

Si desea solicitar un cambio y/o devolución del producto, es imperativo enviar un correo a clientes@wagen.cl el cual contestaremos dentro de los próximos 10 días hábiles. El correo tiene que contener la siguiente información:

• Asunto del correo: Número de orden (Comienza con WG202XXXXX) y (Cambio o devolución)
• Número de orden
• Comentarios del problema lo más detallado posible.
• Fotos y/o videos de la falla o el problema
• Entre más claro sea la información, más rápida será nuestra ayuda, de lo contrario tendremos que seguir haciéndole preguntas para entender el problema. 

 

Aún no retiran mi producto para enviarlo a la bodega de WAGEN:

Si el plazo previsto para el retiro de su producto en el momento de su solicitud ha caducado, por favor póngase en contacto a nuestro correo clientes@wagen.cl e intentaremos solucionar el problema de inmediato.

 

Mi producto fue devuelto a WAGEN y aún no obtengo respuesta:

Todos los productos devueltos pasan por un análisis del encargado de Wagen SPA en el área de Control de Calidad en el momento que llega a nuestro centro de distribución, puede tardar hasta 10 días hábiles en obtener una respuesta. El producto deseado para el reemplazo y / o el reembolso del importe pagado sólo se dará a conocer después de la aprobación de nuestro control de calidad. Ten la seguridad de que si se identifica alguna discrepancia nos pondremos en contacto.

 

¿Cuánto se pueden demorar en que me den una respuesta y en tener una solución al problema? 

En total, puede pasar hasta 20 días hábiles desde que envió el mail, aunque siempre intentaremos solucionarlo lo antes posible.

La respuesta del primer contacto al mail puede tomar hasta 10 días hábiles y el control de calidad puede tomar hasta 10 días hábiles. 

¿Cómo se cuál es la garantía que tiene mi producto?

La garantía del producto en específico la puedes buscar más abajo en la sección "GARANTÍAS". Cada producto tiene garantías únicas y por lo mismo lo ideal es revisar la que corresponda a tu producto.

 

¿Cómo tengo que entregar el producto devuelta para solicitar un cambio o una devolución?

Si es un cambio de talla o modelo el producto tiene que estar entregado tal y como se le entregó, es decir, en su caja en perfectas condiciones, el producto empaquetado y sellado y con todos los accesorios correspondientes. Si esto no se cumple, no podremos hacerle el cambio de talla o modelo, esto debido a que nosotros no podemos vender un producto que está usado como nuevo.

Si no está segur@ de que talla le corresponde según su vehículo, por favor pida asesorarse con nuestros vendedores antes de abrir o recibir el producto. Recuerde que el envío se le cobrará a usted y por lo mismo es mejor asesorarse antes de que le llegue.

 

¿Qué pasa si el cobertor quedó muy justo pese a que me recomendaron esa talla?

Debido a que todos los vehículos son diferentes en su forma independiente del tamaño total que tengan, es imposible asegurar 100% que la talla será la correcta, pero si lo será en la mayoría de casos. En el caso de que la talla no sea la correcta, por favor no seguir intentando poner el cobertor y empacarlo tal cual como le llegó para poder hacer el cambio de talla respectivo (lea las políticas de envíos en cambios de talla). El poner un cobertor demasiado ajustado al vehículo o excesivamente grande puede generar rayas u otros problemas a su vehículo. Es por esto que tenemos tantas tallas diferentes para que prácticamente todos los vehículos del mercado tengan su cobertor ideal.

 

¿Puedo hacer un cambio de talla?

Si puedes, eso sí tienes que enviarnos el cobertor antes ya sea entregándolo en nuestro local o pagando el envío a nuestra bodega. Si nosotros te recomendamos mal la talla, el envío del nuevo cobertor será gratis.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

Si desea solicitar un cambio y/o devolución del producto, es imperativo enviar un correo a clientes@wagen.cl el cual contestaremos dentro de los próximos 10 días hábiles. El correo tiene que contener la siguiente información:

• Asunto del correo: Número de orden (Comienza con WG202XXXXX) y (Cambio o devolución)
• Número de orden
• Comentarios del problema lo más detallado posible.
• Fotos y/o videos de la falla o el problema
• Entre más claro sea la información, más rápida será nuestra ayuda, de lo contrario tendremos que seguir haciéndole preguntas para entender el problema. 

Las devoluciones y cambios solamente se podrán efectuar en los casos que a continuación se señalan:

Fallas de fábrica: 

No hay problema para realizar devoluciones o cambios por errores o fallas de fábrica en el producto siempre y cuando no haya pasado más de 180 días calendario desde que se entregó el producto y se devuelva a WAGEN en perfectas condiciones y empaquetado, tal y como le llegó. El plazo establecido va acorde a lo indicado por la "Ley de Protección al Consumidor" que establece un plazo de 6 meses para hacer uso de la garantía legal.

¡IMPORTANTE! Si el producto tiene una falla de fábrica no intentar solucionarlo y comunicarse inmediatamente con nuestros canales de ayuda para hacer el cambio, la devolución o buscar la solución al problema según nuestro criterio, sabremos si es una falla de fabrica inmediatamente por el estado del producto y si tiene señales de uso constante. No se debe seguir utilizando el producto ya que podría agrandar el problema y podría perder la calidad de "falla o error de fábrica" por la imposibilidad de demostrar que el producto venía así. Es importante cumplir con lo señalado anteriormente, de otra forma no se podrá aplicar la garantía.

Cambios de talla y devoluciones: 

Para cambios de talla y/o devoluciones lo que exigimos es que el producto se encuentre en perfectas condiciones y se entregue empaquetado tal y como le llegó y no haya pasado más de 10 días calendario desde que se le entregó el producto.

Además, es responsabilidad del cliente de informar a nosotros "Wagen Spa" antes de abrir el cobertor lo siguiente: el tipo de vehículo, la marca, modelo y año del mismo o de los mismos (si compra más de un cobertor) del vehículo o los vehículos al que le esté comprando el cobertor, si no hace esto, no podremos verificar si la talla comprada es la correcta y por lo mismo, no podremos asesorarlo ni enviarle la talla que corresponda. Cabe aclarar que un producto devuelto que ya está abierto no lo podemos vender como nuevo y por lo mismo exigimos que el cliente nos indique el vehículo para el cual compró el producto.

 

Envíos del nuevo producto por cambios: 

El costo de envío por cambios tiene que ser cancelado por el cliente, EXCEPTO cuando este se deba a una falla de fábrica (declarado por un control de calidad previo) de nuestro producto donde el costo de envío del nuevo producto será asumido por WAGEN luego de la aprobación del departamento de calidad.

¡IMPORTANTE! Para el control de calidad, ya sea para exigir un cambio o una devolución, es responsabilidad del cliente entregarnos el producto. Si quisiera que nosotros nos encarguemos de eso, tendrá que asumir los costos por la logística inversa realizada.

 

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Cobertores Wagen:

Los cobertores WAGEN adquiridos por medio de www.wagen.cl poseen diversas garantías declaradas en la misma página del producto en el momento de realizada la compra. Es decir, si compró el cobertor y en la página de producto la garantía dice que es por 1 año, eso se respetará aunque a futuro el tiempo de la garantía del mismo producto pueda modificarse para futuras ventas. Nos reservamos el derecho a modificar las garantías.

La compra del producto se puede demostrar a través del número de orden que tiene el formato WG202XXXXX y también con la boleta electrónica enviada al mail del cliente correspondiente.

Esta garantía cubre los siguientes eventos:

• Cobertor descascarado, rasgado o quebrado: Si el cobertor se descascara, rasga o quiebra debido al propio desgaste por exposición al sol en un plazo inferior al estipulado en la garantía desde su adquisición, la garantía le permitirá realizar al comprador el cambio de éste por otro cobertor en buen estado, en adelante “cobertor de reemplazo”. En caso de que lo anterior no solucione el defecto, se dará otra alternativa al cliente o comprador, lo cual quedará a criterio del vendedor. Esto aplica cuándo la zona descascarada sea mayor a 1m2 en las motos o 2m2 en los autos, de lo contrario no se podría explicar la razón del defecto debido al sol. Este daño es evidente porque la tela se ve seca, quebrada y en la zona esta claramente desteñida.
• Importante: El cobertor no puede estar dañado por mal uso. Hay que limpiarlo cada 2 a 4 semanas según la cantidad de contaminantes que tenga el cobertor. Esto debido a que los contaminantes como las fecas de pájaros, urina de gatos o animales, polvo y otros contaminantes pueden acelerar el deterioro del cobertor. Esto es identificable ya que en zonas puntuales el cobertor se quema más y la tela puede terminarse rompiendo. Además, la capa de recubrimiento de poliuretano que tiene el cobertor para generar la impermeabilidad puede ceder en algunas zonas y hacer que el agua pase por ahí. Un cobertor que está dañado por continua exposición al sol se nota debido a que está desteñido y reseco prácticamente en su totalidad o en gran parte de el.
• Otros problemas: Si el producto llegara a tener otros problemas a futuro, y NO debido a una falla de fábrica. Como podrían ser costuras descocidas, hoyos en zonas puntuales, cierre roto, etc. NO NOS HACEMOS CARGO de eso en la garantía pero si intentaremos tener a disposición de nuestros clientes productos para ayudarle a solucionar el problema.

Cabe señalar que, para ejercer la garantía, es necesario que el cliente o comprador, haga llegar el cobertor defectuoso al local o bodega que WAGEN señale, para así efectuar el control de calidad. O en su defecto, si así Wagen lo permite, que el cliente pueda enviar un video a plena luz de día donde se note claramente el desgaste del cobertor producto del sol.

En caso de que el cliente o comprador no entregue personalmente el producto, tendrá que asumir los costos de envío de éste desde su domicilio o sucursal hasta el local o bodega indicados por WAGEN y asumir los costos de envío del cobertor de reemplazo.

El control de calidad puede demorar hasta 10 días hábiles desde que llegó el cobertor a la bodega. Una vez comprobada la falla o defecto del cobertor, podrá retirar o se le enviará, según sea el caso, el cobertor arreglado o un cobertor de reemplazo que solucione el problema. 

Es importante aclarar que, el tiempo de la garantía se cuenta, a todo evento, desde el día en que realizó la compra del cobertor inicial o defectuoso. No se entiende que exista una ampliación y/o una nueva garantía desde el envío del cobertor de reemplazo o de la otorgación de una solución.

Señor cliente o comprador, lea las recomendaciones de uso del cobertor que WAGEN le enviará a su email para que no tenga problemas con el cumplimiento de su garantía. Si no le llegase el mail con las recomendaciones de uso por favor solicítelo a nuestros canales de ayuda.

 

Fundas de asientos OTOM:

Las fundas para asientos OTOM adquiridos por medio de www.wagen.cl posee la garantía de calce. Es decir, si la funda no le quedara a tus asientos, puedes devolverlo siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones que las que se entregó y guardado en el mismo empaque. El reintegro del dinero se hará completamente por el valor del producto pagado, esto no considera los gastos de envíos de los cuales el cliente tiene que hacerse cargo. La compra de la funda se puede demostrar a través del número de orden que tiene el formato WGXXXXXXXX y también con la boleta electrónica enviada al mail del cliente correspondiente.

Cabe señalar que, para ejercer la garantía, es necesario que el cliente o comprador, haga llegar la funda al local o bodega que WAGEN señale, para así efectuar el control de calidad y ver que el punto anterior se cumpla.

En caso de que el cliente o comprador no entregue personalmente el producto, tendrá que asumir los costos de envío de éste desde su domicilio o sucursal hasta el local o bodega indicados por WAGEN.

El control de calidad puede demorar hasta 10 días hábiles aproximadamente. Una vez comprobado que el producto se encuentre en las mismas condiciones, se le podrá hacer el reintegro del dinero. 

Señor cliente o comprador, lea las recomendaciones de uso e instalación de las fundas de asientos que WAGEN le enviará a su email para que no tenga problemas respecto a este punto. Si desea que se lo instalemos, nos puede preguntar dónde realizamos la instalación y bajo que costo. Si no le llegase el mail con las recomendaciones de uso e instalación por favor solicítelo a nuestros canales de ayuda.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO DEL DINERO:

Los clientes podrán solicitar el reembolso del dinero siempre y cuando efectúen la devolución del producto en tiempo y forma, es decir, devolver el producto dentro del tiempo y las condiciones especificadas en los puntos más arriba. WAGEN no se hace cargo de los costos de transporte. En caso que el cliente haya pagado el envío de su producto, este valor no será reembolsado, y se descontará del total a devolver.

 

Plazos reembolso:

La devolución de cargo en la tarjeta de crédito se muestra en un plazo máximo de dos facturas luego de que el producto ha sido ingresado a nuestro Centro de Distribución. Si se recibió la segunda factura y no visualiza la cancelación de su compra, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente de inmediato.

Si el reembolso se hace a través de una transferencia bancaría el plazo es de 30 días calendario desde que se recibió el producto a nuestro Centro de Distribución. Si no has recibido tu reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

 

Envíos de devoluciones, cambios o reembolsos:

Wagen SPA no se hace cargo de los costos de envío asociado a devoluciones, cambios o reembolsos de los productos y este será asumido por el cliente. Excepto que se especifique en los puntos descritos más arriba.

 

Daños generados por mal uso del cobertor o no seguir indicaciones

 No nos hacemos cargo por daños en su vehículo producto del mal uso del cobertor. Seguir indicaciones y revisar nuestras políticas y preguntas frecuentes.

ENVÍOS:

Los envíos dentro de la Región Metropolitana demorarán 2 días hábiles aproximadamente desde que se haya entregado el paquete a la empresa de envíos, y en el caso de regiones entre 3 y 5 días hábiles aproximadamente, con las excepciones de las zonas extremo sur, extremo norte o ramales que en aquel casó será de 8 días hábiles aproximadamente.

Los pedidos realizados a través de www.wagen.cl son enviados a través de la empresa Fedex. Los costos de envío dependerán de la región a la que se despacharán los productos, lo cual se informarán con anterioridad a efectuar el pago de la compra en el "checkout" o "proceso de pago".

Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:

El comprador debe ingresar una dirección válida al sitio www.wagen.cl , en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado. Si el cliente no recibiera el producto luego de los 3 intentos que hace Fedex, el tendrá que incurrir en el gasto extra que cobre Fedex por el reenvío o el cambio de la dirección.

WAGEN no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero se encarga, en la medida de lo posible, de proteger todos los artículos que son enviados.

Desde ya, el cliente o comprador autoriza a WAGEN, operadora de www.wagen.cl, a modificar a su criterio las empresas de envíos que utiliza con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y tiempos de entrega.