Política de envio
Entrega y despacho
ENVÍOS:
Los envíos dentro de la Región Metropolitana demorarán un máximo de 2 días hábiles desde que se haya entregado el paquete a la empresa de envíos, y en el caso de regiones un máximo de 5 días hábiles. Hay EXCEPCIONES en las zonas extremo sur, extremo norte o ramales que en aquel casó será de 8 días hábiles aproximadamente.
Los pedidos realizados a través de www.wagen.cl son enviados a través de la empresa Fedex. Los costos de envío dependerán de la región a la que se despacharán los productos, lo cual se informarán con anterioridad a efectuar el pago de la compra en el "checkout" o "proceso de pago".
Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:
El comprador debe ingresar una dirección válida al sitio www.wagen.cl , en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado. Si el cliente no recibiera el producto luego de los 3 intentos que hace Fedex, el tendrá que incurrir en el gasto extra que cobre Fedex por el reenvío o el cambio de la dirección.
WAGEN no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero se encarga, en la medida de lo posible, de proteger todos los artículos que son enviados.
Desde ya, el cliente o comprador autoriza a WAGEN, operadora de www.wagen.cl, a modificar a su criterio las empresas de envíos que utiliza con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y tiempos de entrega.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
El costo de envío va a depender de la región, del monto de compra, el peso y el volumen del producto. Este costo puede variar o podrá ser actualizado según el cambio de precios por envío de las empresas de transporte y logística.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Para seguir el progreso de entrega acceda a “Mi Cuenta”. Una vez que te hayas identificado con tu nombre de usuario y contraseña, ingresa a “Ver pedido” y luego a "Seguimiento de su pedido".
ENTREGA INTERNACIONAL
El tiempo puede variar según cada país. A todos los países se envía a través de Fedex y en la mayoría de países, incluyendo Argentina, el envío no demora más de 7 días hábiles.
TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI COMPRA
Si el tiempo de entrega informada para su compra ha caducado, por favor ponte en contacto con Centro de Atención al Cliente de inmediato. Consultaremos con nuestro proveedor logístico acerca del estado de su envío y lo contactaremos a la brevedad.
CAMBIO DE DIRECCIÓN
Para cambiar tu dirección de entrega ponte en contacto con nuestro con Centro de Atención al Cliente. Este cambio sólo es posible si la factura de su pedido no ha sido publicada o si el pedido no ha sido enviado ya a través del operador logístico. Si el pedido ya se envió, habrá que incurrir en un nuevo costo de envío que tendrá que ser depositado o pagado por el cliente.
INFORMACIÓN DE DIRECCIÓN
Es responsabilidad del cliente escribir correctamente la información del lugar de despacho. De no ser así, el operador logístico si ya intentó 3 veces de manera errónea llegar a la dirección indicada. Está la posibilidad de tener que volver a pagar el despacho y este será cargado al cliente.