Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — Wagen Covers Chile
Última actualización: 18 de mayo de 2026
1. Derecho a retracto (10 días corridos)
Por compras online tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con empaque original y en perfectas condiciones.
Para solicitarlo: envía correo a contacto@wagen.cl con número de orden, foto del producto/empaque y motivo.
Costos de despacho de devolución: de cargo del cliente, salvo entrega errónea por Wagen Covers Chile.
Reembolso: por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde la verificación del producto recibido.
2. Garantía legal (6 meses)
Tienes 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción frente a defectos de fabricación, problemas de calidad o productos que no corresponden a la descripción.
Puedes elegir: reparación gratuita, cambio por uno nuevo, o devolución del dinero.
Para activarla: contáctanos a contacto@wagen.cl o +56 9 4225 9811. Coordinaremos el retiro sin costo.
NO cubre: desgaste normal, mal uso, accidentes, modificaciones, instalación incorrecta, cuidado inadecuado.
3. Cambios voluntarios (30 días)
Ofrecemos cambios voluntarios dentro de 30 días corridos desde la recepción, sujeto a producto sin uso, empaque original y disponibilidad del producto deseado.
Cómo hacerlo: correo a contacto@wagen.cl con número de orden y producto deseado.
4. Productos defectuosos al recibir
Si el producto llega dañado: NO firmes el recibo hasta verificar (cuando sea posible). Toma fotos. Contáctanos dentro de 48 horas al +56 9 4225 9811. Coordinaremos retiro y reposición sin costo.
5. Productos en preventa
El plazo de retracto comienza a contar desde la recepción efectiva del producto.
6. Productos personalizados
No admiten retracto ni cambio voluntario, salvo defecto de fabricación. La garantía legal sí aplica.
7. Coordinación de retiros
Retiro en tienda Quilicura: gratuito, previa coordinación al +56 9 4225 9811.
Despacho Starken: costo del cliente para retractos voluntarios, costo nuestro para garantía legal o errores nuestros.
8. Reembolsos
Se efectúan por el mismo medio de pago. Plazo máximo 10 días hábiles desde la verificación.
9. Casos no resueltos
Si tienes una controversia no resuelta, puedes presentar reclamo ante SERNAC (www.sernac.cl, 800 700 100).
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